全校各单位、全体师生：

经过三年建设，学校网上办事大厅累计上线管理服务流程240余项，为学校创新管理服务方式和提高管理服务效能发挥了重要作用。为深入推进“一网通办”建设，更大力度减流程、减证明、减时间，不断提升师生体验和服务质量，学校将在今年开展管理服务事项“一网通办”“双百计划”活动，即聚焦“高效办成一件事”，建设面向二级单位和师生个人的高频线上办理事项分别不少于100项，努力实现办事环节更简、办事材料更少、办事时限更短、办事便利度更优。现将有关事宜通知如下：

一、全面梳理优化现有管理服务流程

请各单位全面梳理已在网上办事大厅上线的管理服务事项，根据工作实际，结合师生反馈，进一步优化业务流程，着力解决部分流程设计复杂、使用不便、效果不佳等问题，推动管理服务全程网上受理、网上办理和网上反馈，实现服务流程实用、管用、好用。

二、重点推进跨部门管理服务流程重构

强化系统观念，加强部门协同联动，聚焦跨部门管理服务事项的痛点、难点和堵点，理顺工作关系，优化办公流程，避免重复填报，明确责任边界，强化闭环管理，实现“最多跑一次”或“一次都不跑”，提升管理服务效能和师生满意度。牵头单位作为服务事项的第一责任单位，应积极协同相关参与单位，深度梳理需求分析，系统重构业务流程，让师生充分感受到线上事务办理的速度、力度和温度。

三、积极支持二级单位内部管理服务流程建设

依托学校网上办事大厅“一网通办”平台，拓展服务功能和服务领域，大力支持学院等二级单位建设面向本单位师生的个性化管理服务流程。各单位可参考《武汉大学网上办事大厅流程需求梳理指南》（https://uj.whu.edu.cn/lcsl）详细梳理本单位的内部管理服务事项需求，信息中心配合做好相关技术服务。

四、广泛征集师生高频关注管理服务流程

以问题和需求为导向，问需于师生、问计于师生，面向全校师生征集网上办理业务流程，建设一批师生高频关注的线上服务事项。请师生于6月25日前登录“智慧珞珈”APP或微信小程序“办事大厅”应用，在线填写《“双百”计划服务事项征集表》（操作方法详见附件）。学校将协同有关部门及时梳理和评估，细化实施方案，统一纳入学校“一网通办”平台建设。

工作联系人：龚老师 68776759

附件: 线上提交《“双百计划”服务事项征集表》操作说明

武 汉 大 学

2023年5月31日

附件

线上提交《“双百计划”服务事项征集表》操作说明

进入智慧珞珈APP或微信小程序的“办事大厅”应用后，可从首页进入“双百计划”服务事项征集。每位师生可提交多个提案，如下图。

点击新增按钮，按表格填写相关内容，完成后点击页面底部打勾按钮即可提交，如下图。以下截图以“本科生假期留校申请”为例（注：该事项实际已建设为 “一网通办”事项并上线网上办事大厅），师生可仿照截图填写表格。

建议尽量清晰地描述办理流程，并说明不便之处及优化建议。如有线下办理表格、手绘办理流程图等材料，可拍照或截图作为附件上传，以便学校后续进行需求梳理及评估。